Nous comprenons que vous pouvez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Cette politique décrit en détail les différentes situations possibles ainsi que les étapes du processus d’annulation et de remboursement.

Annulation des commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client via l’un de nos canaux de support. Une fois votre demande validée, vous recevrez un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué dans ce cas.

Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez initier une procédure de retour une fois le colis livré. Pour cela, vous devrez suivre les instructions de retour fournies avec votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide pour la procédure de retour.

Processus de remboursement

Délai de traitement
Une fois votre demande d’annulation soumise, le traitement du remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après approbation de votre demande.

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Aucun changement de méthode de remboursement ne pourra être effectué.

Assistance et contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter à tout moment via nos canaux de support.