Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à offrir une politique de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux exigences du marché européen.

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation de votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous garantissons une compréhension totale ainsi qu’une assistance complète. Dans ce cas, un remboursement intégral de 100 % du montant payé sera effectué sans frais ni pénalités.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Après l’achat de vos articles de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères d’éligibilité soient respectés. Selon la situation, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une fissure dans une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise de notre part (par exemple, modèle, couleur ou dimensions incorrectes envoyées), vous avez le droit de demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange gratuit du produit concerné.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de taches ou de dommages.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il assure une meilleure protection du produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter tout dommage.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés dans leur intégralité.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Il est préférable d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre dossier) ainsi qu’une description détaillée de votre demande et de son motif (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description précise permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous guideront étape par étape dans la procédure.

Vérification du système
Notre équipe de service client et de vérification analysera votre demande. Une inspection complète sera effectuée, incluant notamment :

la vérification de l’authenticité de la commande en la comparant aux données du système et aux informations de paiement,

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de retour autorisé,

l’évaluation de l’état du produit afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour (état, défauts éventuels, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone et nous vous fournirons l’adresse de retour. Il est important de :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport,

inclure un formulaire de retour ou d’échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande,

utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour ; veuillez l’utiliser en priorité pour faciliter le processus de retour ou d’échange. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement des remboursements

Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthodes et délais de remboursement

Délai estimé
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après validation de la demande.

Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique des coûts

Retour volontaire du client
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’envoi.

Erreur de la boutique ou défaut de fabrication
Dans ce cas, tous les frais de retour et d’expédition sont pris en charge par notre entreprise. Un remboursement intégral ou un échange gratuit est garanti. L’étiquette de retour fournie couvre les frais d’expédition conformément aux conditions ci-dessus.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions
Si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être revendu dans son état initial, les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés.

Contact

Téléphone
+1 (254) 458-6947

Adresse e-mail
support@brixtrivoqelz.com

Adresse postale
2640 N 36th St, Milwaukee, WI 53210, United States

Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)