Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour proposer une politique de retour et de remboursement claire, transparente et conforme aux standards du marché européen.

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison, toute demande d’annulation effectuée avant le traitement ou l’expédition de la commande sera prise en compte avec bienveillance. Dans ce cas, un remboursement intégral de 100 % du montant payé sera effectué, sans frais ni retenue.

Retours et échanges dans le délai prévu

Après réception de vos articles de mobilier commandés sur notre site, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité. Selon la situation, vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé (par exemple une fissure sur une pièce en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur provient de notre part (modèle, couleur ou dimensions incorrectes), vous pouvez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou un échange gratuit du produit concerné.

Conditions de retour et d’échange

Les articles doivent être neufs, non utilisés et exempts de toute trace d’usure, de taches ou de dommages.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, celui-ci assurant une protection optimale durant le transport retour. En l’absence d’emballage d’origine, il appartient au client de s’assurer que le produit est correctement protégé afin d’éviter toute détérioration.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis doivent être retournés dans leur intégralité.

Les étiquettes et marquages d’origine doivent rester intacts et ne pas être retirés ni endommagés.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Demande initiale
Veuillez envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément indispensable pour le traitement du dossier), accompagné d’une description détaillée de votre demande et du motif (par exemple : insatisfaction liée au design, problème de qualité, différence par rapport à la description, etc.). Une information précise permet un traitement plus rapide.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, où nos conseillers vous accompagneront dans chaque étape de la procédure.

Vérification du dossier
Notre équipe analysera votre demande et procédera à une vérification complète, incluant notamment :

• la validation de la commande via les données internes et le paiement
• la vérification du respect du délai de retour
• l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour

Retour du produit (si la demande est approuvée)
En cas d’acceptation, vous serez informé par e-mail ou téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Il est essentiel de :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• inclure les informations relatives à la commande dans le colis
• utiliser un service de livraison avec suivi

Une étiquette de retour est généralement fournie dans le colis pour simplifier la procédure. Si elle est manquante ou inutilisable, notre service client reste à votre disposition pour vous assister.

Traitement du remboursement

Après réception du produit, une vérification sera effectuée afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le montant est remboursé via le moyen de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique des frais

Retour à l’initiative du client
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Erreur de notre part ou produit défectueux
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre entreprise. Un remboursement complet ou un échange gratuit est assuré.

Produit non conforme aux conditions de retour
Si le produit a été endommagé après réception, utilisé ou retourné incomplet, la demande de retour ou d’échange ne pourra pas être acceptée.

Contact

Téléphone : +1 (254) 458-6947
E-mail : support@brixtrivoqelz.com
Adresse : 2640 N 36th St, Milwaukee, WI 53210, United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)